语篇分析
本文题材涉及儿童教育，作者试图教导家长如何正确处理孩子被欺负这一问题。它是一篇现象解释型文章，按照“指出现象—解释现象—提出解决方案”的脉络展开论述，可以分成三大部分。
第一段为第一部分，指出现象：受欺负的孩子的家长打电话投诉，希望对方家长能管教好自己的孩子，但对方家长不以为然。句子You must have the wrong number. My child is a little angel体现了欺负人的孩子的家长对此问题的态度。
[b第二、三段为第二部分，解释现象：打电话投诉的方式对解决孩子之间的冲突起不了作用。
第二段：引用了两类研究结果。一类研究结果表明：仗势欺人现象在增多而家长管教却在减少（bullying on the rise and parental supervision on the decline）。另一类研究结果表明：①家长的投诉电话毫无用处（more futile than ever）；②这种电话常导致相互指责（lead to recriminations）；③达不到教育孩子的目的（not teach our kids any lessons）。
第三段：引用心理学家Laura Kavesh的观点指出，一方面，受欺负的孩子的家长打电话的目的是希望对方家长帮助其孩子改掉坏毛病（extract the cruelty）；另一方面，接到电话的家长却很少相信（blow away）自己的孩子会欺负别人。作者进而用警察局调查结果的数据（89% students engaged in bullying，18% parents thought children bully）支持Laura的观点。
第四、五、六段为第三部分，解决问题：建议家长双方正确对待这一问题。
第四段：提出了第一种解决方法，即希望通过客观的局外人（objective outsider）来调解（mediate），而不是当事人双方直接联系。
第五段：提出了第二种解决方法，即家长学会耐心倾听（listen without getting defensive）。列举了“父母教导孩子组织”的创始人Laura McHugh处理问题的实例进而教育家长该怎么做：①认真倾听；②积极处理；③通过严肃处理事情借以教育孩子，这与第二段末句中“dont really teach our kids any lessons”对应起来了。
第六段：呼应开始部分，用警句的形式，告诫家长不要采取打电话投诉这种解决方式。
试题命制分析
通过对文章的整体分析，我们可以从以下几个方面命题，考查考生的阅读理解能力。
1. 事实细节题
（1） 可以考查“打电话投诉”这种行为的结果，参见试题2。
（2） 在文中，作者列举了两类研究结果（第二段）、两个专家的观点（第三段和第五段）以及两个调查结果（第三段和第四段），可以综合考查，参见试题3。
（3） 针对文中提出的解决方案，可以综合考查，参见考题4。此外，也可以采用判断正误的形式进行考查，如：以下哪一项是错误的？［A］ 想打电话的家长要克制自己的行为；［B］ 受欺负的孩子的家长应该直接联系当事人；［C］ 接听电话的家长需要耐心倾听；［D］ 需通过客观的局外人来调解。（答案：［B］）
（4） 可以考查Laura McHugh的身份，如：［A］ 儿童心理学家；［B］ 研究父母如何教育孩子的专家；［C］ 一个欺负人的孩子的母亲；［D］ 某个社区组织的创始人。（答案：［C］）
（5） 还可以考查最后一段中所举实例的具体细节，参见试题5。
2. 推理引申题
(1) 针对第一段末句You must have the wrong number. My child is a little angel考查接到电话的家长的态度。
(2) 可以考查第二段第一句的暗含信息，即，家长之间的投诉电话长久以来就存在，而且其内容没有改变。
(3) 针对两次调查结果的数据（89% of students and only 18% of parents；5% parents），可以推理家长的态度。
3. 词义句意题
(1) bully一词在全文反复出现，可以就其语意进行考查。参见试题1。
(2) 可以考查考生根据上下文推测第二段末句中playground recrimination的具体含义。
4. 作者写作目的题
可以考查末段中引用Laura McHugh的实例的目的。
试题精解
1. 单词bullying可能的含义是________。
［A］ 恐吓和伤害 ［B］ 取笑 ［C］ 表现得像暴君一样 ［D］ 嘲笑
［精解］ 答案A本题考查根据上下文猜测词义。文章首段双方家长的对话中出现的“bullying my child”与“My child is a little angel”相互对照，说明 bullying是坏孩子的行为。第三段中提到打电话的目的是“想让对方改掉他们孩子的残忍行为”，cruelty一词说明了bullying的特点。此外第五段给出了bullying的具体事例：把痰吐到另外一个孩子的饭里。因此可推知［A］项“恐吓伤害”为正确答案。［B］项虽然出现在第二段中，［D］项与其近义，但却都只是其中一种形式，不足以概括所有的行为。［C］项含义不正确。
2. 打电话给恃强欺弱者的父母________。
［A］ （这种做法）长期存在但内容有了改变 ［B］ 经常是通过仔细考虑后才做
［C］ 常常导致责备和误解 ［D］ 被用来警告这个孩子不要再做
［精解］ 答案C本题考查事实细节。第一段提到，打电话给恃强欺弱者的父母的做法自有电话以来就长期存在了。第二段首句提到，这样的电话不计其数，但谈话内容却一样。由此排除［A］项。第二段第二句提到，冲动的父母抓起电话，大声抱怨。排除［B］项。第二段末句提到，这样的电话常常只导致责备；第四段第二句提到，专家指出它可能会被误解，使对方勃然大怒。由此可知［C］项正确。［D］项未提。
3. 根据美国的调查表明，______。
［A］ 成人中的恃强欺弱现象也在增加 ［B］ 父母没有很好地看管他们的孩子